酷 壳 – CoolShell

前面写过一篇“腾讯，竞争力 和 用户体验”批评了腾讯，于是在我的微博上和博客上收到了一些反对意见，基本上是说腾讯产品的用户体验做得很好，很方便，等等，还列举了N多的例子，以及说过什么用户数量为王的言论，让我感到我应该写一篇博客。当然，如果我们只看某个技术层面的东西的话，我同意，QQ的一些产品还是很易用的。但是我们还是要看得更深一些。Effective C++的作者Scott Meyers 在《More Effective C++》中说过——“美丽的是肤浅的表现”。   我借用一下这句话，认为QQ是好的产品的观点是肤浅的认识。

网上有大量的文章说QQ扫描硬盘啊，说QQ收集用户信息啊，你可能忘了这些。前段时间的3Q大战的那个“艰难的决定”，你好像也忘了。还有狗日的腾讯，你也忘了。包括QQ可以预防犯罪的新闻，你可能也忘（这本就是一个容易忘事的民族）。你已经被QQ的用户体验迷住你的双眼，觉得QQ无敌于天下，就像这个微博 以及微博里的回复一样在赞叹QQ注重细节一样，那些人在看到QQ的Mac版上向Steve Jobs感谢的字样激动不已。我感到你被一块红布蒙住了双眼也蒙住了天，我问你看见了什么，你说你看见了幸福 ，这个感觉真让你舒服……（对不起，一不小心我就在唱歌了，So So Sorry）

回到正题，你会说，我们在谈技术，不谈这些非技术的。好吧，我们来看看技术上的东西。我和大家说一下这两天我的真实经历。

两天前，我的QQ号被“恶意投诉”，封了号。腾讯让我走申诉流程，于是我看到了下面这些步骤：

1. 填入我的真实姓名，身份证号，地址等我的真实信息。 （盗号者也可以填）
2. 填入我的手机号，并要用这个手机号向腾讯发个短信以收取验证码。（盗号者的手机）
3. 填入我以前曾经使用过的QQ密码 （盗号者盗到的密码）
4. 填入我是什么时候，在哪里注册的QQ （盗号者可以填忘记了）
5. 填入最近3年来，我在哪里使用过QQ （盗号者也可以填忘 记了）
6. 邀请QQ好友来帮助申诉，越多越好，需要填号好友的QQ号和真实姓名。 （盗号者也可以用自己的小号，这些小号可以加你为好友）

这已经是非同寻常的流程了…… 从这个申请过程中你看到了什么？你是否看到了这些东西：

…

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